Fontos tudnivalók szolgáltatásainkról
Azért, hogy a közös munka mindenki számára egyszerű, átlátható és kiszámítható legyen, összegyűjtöttük a MaczkóClean szolgáltatásaira vonatkozó legfontosabb tudnivalókat. Kérjük, foglalás előtt olvasd át az alábbi információkat.
01. Időpontfoglalás és visszaigazolás
Az időpont előzetes egyeztetés alapján kerül rögzítésre. A foglalás során kérjük, lehetőség szerint pontosan jelezze:az ingatlan méretét,az ingatlan általános állapotát,a választott szolgáltatást,az esetleges erősebb szennyeződéseket,valamint az igényelt kiegészítő szolgáltatásokat. A foglalás rögzítését követően automatikus SMS-visszaigazolást küldünk, amely tartalmazza a megbeszélt időpontot, a foglalás legfontosabb részleteit, valamint az aktuális szolgáltatási, foglalási és lemondási feltételeinket. Kérjük, a visszaigazolásban szereplő adatokat minden esetben ellenőrizze. Ha azok eltérnek a korábban egyeztetettektől, kérjük, mielőbb jelezze felénk. A foglalás véglegesítéséhez kérjük a megküldött feltételek elfogadását. Ennek pontos módját az SMS-ben jelezzük. Fotó vagy videó előzetes megküldése nagy segítséget jelenthet számunkra a várható munkamennyiség felmérésében, de nem feltétele az időpontfoglalásnak.
02. Lemondás és időpont-módosítás
Tudjuk, hogy bárkivel közbejöhet valami. A lefoglalt időpont előtt legalább 24 órával történő lemondás vagy időpont-módosítás díjmentes.24 órán belüli lemondás esetén az előzetesen visszaigazolt munkadíj 50%-a lemondási díjként fizetendő.Ha a szolgáltatás pontos végösszege előzetesen nem határozható meg, a lemondási díj alapját a foglaláskor visszaigazolt várható munkadíj képezi.Amennyiben a megbeszélt időpontban megérkezünk a helyszínre, azonban a megrendelő érdekkörében felmerülő okból nem tudjuk megkezdeni a munkát – például nem biztosított a bejutás –, a visszaigazolt munkadíj 100%-a meghiúsulási díjként fizetendő.Természetesen történhetnek valóban váratlan, rendkívüli helyzetek. Ezeket minden esetben igyekszünk emberségesen és egyedileg kezelni.
03. Érkezés és késés
Amennyiben a megrendelőnek személyesen kell biztosítania a bejutást, kérjük, a megbeszélt időpontban legyen elérhető.A megrendelő késése miatt kieső idő az óradíjas szolgáltatások esetében beleszámíthat a lefoglalt időtartamba.Ha részünkről várható jelentősebb késés, természetesen igyekszünk erről a lehető leghamarabb tájékoztatást adni.
04. Árak és a végleges munkadíj
A várható munkadíj előzetesen, az online árkalkulátor használatával, illetve e-mailes vagy telefonos egyeztetés során kerül meghatározásra. Az árat többek között az ingatlan mérete és állapota, a szennyezettség mértéke, a szükséges munkamennyiség, valamint az igényelt kiegészítő szolgáltatások befolyásolják. Amennyiben a helyszínen az előzetesen megadott vagy egyeztetett információkhoz képest jelentősen nagyobb munkamennyiséggel vagy erősebb szennyezettséggel találkozunk, azt minden esetben jelezzük a megrendelőnek.Pluszköltséggel járó munkát előzetes egyeztetés és jóváhagyás nélkül nem végzünk. Így a megrendelőt nem érheti váratlanul az előzetesen kalkuláltnál vagy egyeztetettnél magasabb összeg.
05. Helyszínen kért további feladatok
A helyszínen természetesen lehetőség van további szolgáltatások kérésére is. Az előzetesen nem egyeztetett feladatok azonban nem tartoznak automatikusan a megbeszélt munkadíjba. Ezeket az adott napi kapacitásunk függvényében tudjuk vállalni, és az esetleges pluszköltségről még a munka megkezdése előtt egyeztetünk.
06. Kiegészítő szolgáltatások
Bizonyos speciális feladatok nem minden takarítási szolgáltatás alapárának részei. Ilyen lehet például:az erős vízkőmentesítés, az erős zsíroldás, a sütő belső tisztítása, az ablaktisztítás, a redőnytisztítás, a penész eltávolítása, illetve egyéb speciális tisztítási feladatok. A kiegészítő szolgáltatások önállóan vagy a választott takarítás mellé is igényelhetők. Az egyes szolgáltatások pontos tartalmát és a kiegészítő szolgáltatások díjait az aktuális árlistánk tartalmazza.
07. A helyszín előkészítése
A hatékony munkavégzés érdekében kérjük, hogy lehetőség szerint a takarítandó felületek hozzáférhetők legyenek. Ha jelentős mennyiségű személyes tárgy, ruha, játék, edény vagy egyéb holmi akadályozza a munkavégzést, az ezek rendezésével töltött idő növelheti a takarítás időtartamát. Nehéz bútorok és nagyméretű berendezési tárgyak mozgatása nem képezi automatikusan a takarítás részét.Kérjük továbbá, hogy készpénzt, ékszereket, fontos dokumentumokat, törékeny vagy különösen értékes tárgyakat a takarítás előtt helyezzenek biztonságos helyre.
08. Víz és áram biztosítása
A munkavégzéshez szükséges megfelelő víz- és áramellátás biztosítása szükséges. Ha ezek valamelyike nem áll rendelkezésre, és emiatt a megbeszélt szolgáltatás részben vagy egészben nem végezhető el, azért felelősséget nem tudunk vállalni.
09. Satisfaction Guarantee
Your satisfaction is our primary goal. If you are not entirely pleased with any aspect of our service, notify us within 24 hours. We will return to re-clean the specific area of concern at no additional cost.
10. Damage & Breakage
While we treat your home with the utmost care, accidents can occasionally happen. MaczkóClean is fully insured. Any accidental damage caused by our staff must be reported within 24 hours for claim processing.
11. Tisztítószerek és eszközök
A munkavégzéshez szükséges tisztítószereket és eszközöket mi biztosítjuk. Ha az ingatlanban olyan különleges vagy érzékeny felület található, amely speciális kezelést igényel, kérjük, erről még a munka megkezdése előtt tájékoztassanak bennünket. Amennyiben a megrendelő saját tisztítószer használatát kéri, kérjük, ezt is előzetesen jelezze.
12. Kényes, sérült vagy erősen szennyezett felületek
Mindent megteszünk a lehető legjobb eredmény eléréséért, azonban fontos különbséget tenni tisztítás és helyreállítás között. Régi elszíneződések, hosszú idő alatt kialakult vízkő, erősen beégett szennyeződések, kopás, sérülések vagy bizonyos építési maradványok nem minden esetben távolíthatók el teljes mértékben. Egy felület épségét nem kockáztatjuk azért, hogy mindenáron eltávolítsunk egy szennyeződést. Ha egy további tisztítási eljárás várhatóan károsítaná a felületet, a munkát azon a ponton befejezzük, és erről tájékoztatjuk a megrendelőt.
13. Felújítás utáni takarítás
A felújítás utáni takarítás alapára az aktuális árlistánkban felsorolt feladatokat tartalmazza. A makacs festék-, ragasztó- vagy egyéb építési maradványok eltávolítása speciális tisztításnak minősülhet, ezért ezek eltávolítása külön díjazás alá eshet. A felújítás során keletkezett bizonyos sérülések, elszíneződések vagy anyagmaradványok nem minden esetben távolíthatók el a felület károsítása nélkül.
14. A munka közös áttekintése és észrevételek
Fontos számunkra, hogy ügyfeleink elégedetten vegyék át az elvégzett munkát. Ezért lehetőség szerint a takarítás befejezésekor közösen tekintjük át az elvégzett feladatokat a megrendelővel.Ha ekkor bármilyen hiányosságot vagy javítandó területet észlel, kérjük, jelezze nekünk. Mivel még a helyszínen vagyunk, az észrevételt azonnal meg tudjuk nézni, és amennyiben indokolt, korrigálni is tudjuk.Természetesen előfordulhat, hogy valami csak később válik észrevehetővé. Ilyen esetben kérjük, hogy lehetőség szerint minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot. A helyszín elhagyását követően, különösen hosszabb idő elteltével azonban már nem minden esetben tudjuk egyértelműen megállapítani az adott terület közvetlenül a takarítás utáni állapotát, illetve felidézni a munka minden részletét. Ezért arra kérjük ügyfeleinket, hogy amikor erre lehetőség van, még a munka befejezésekor közösen ellenőrizzük az eredményt.Célunk nem az, hogy egy esetleges hibát megmagyarázzunk, hanem az, hogy még ott és akkor lehetőségünk legyen kijavítani.
15. Fotók és videók készítése
Ügyfeleink magánszférájának tiszteletben tartása számunkra kiemelten fontos. Ezért kizárólag akkor készítünk fényképet vagy videófelvételt a munkavégzés során, ha ehhez a megrendelő előzetesen hozzájárult. Hozzájárulás nélkül sem előtte–utána fotót, sem videót nem készítünk az ingatlanban. Amennyiben a megrendelő engedélyezi a felvételek készítését, azok közösségi médiában, weboldalon vagy egyéb marketingfelületen történő felhasználásáról is előzetesen egyeztetünk.A fotó- vagy videókészítés engedélyezése természetesen nem feltétele a szolgáltatás igénybevételének. Ha valaki nemet mond, azt minden további nélkül tiszteletben tartjuk.
16. Fizetés és számlázás
A szolgáltatás díja az előzetesen egyeztetett fizetési mód szerint rendezhető. Átutalás esetén kérjük a számlán feltüntetett fizetési határidő betartását. A számla kiállításához szükséges számlázási adatokat a megrendelő biztosítja, ezért kérjük, hogy azokat pontosan adja meg.